據(jù)媒體報道的燃氣事故數(shù)據(jù)（不完全統(tǒng)計）顯示，2021—2022年全國共發(fā)生燃氣事故1942起,其中液化石油氣事故1089起，占比 60%;居民用戶1067起（占比54.9% )，工商用戶308起（占比15.8%)，管網(wǎng)事故551起（占比 28.4%)。從近兩年燃氣事故分析，燃氣事故主要集中在用戶端、管網(wǎng)端，瓶裝氣用戶安全用氣風險、第三方施工損壞燃氣管網(wǎng)風險、應急處置不及時不規(guī)范風險突出。特別是近年來燃氣領域發(fā)生2起重大以上事故分別發(fā)生在管網(wǎng)端和用戶端，其中2021年湖北十堰“6·13”燃氣爆炸重大事故為管網(wǎng)端事故;2023年寧夏銀川“6.21”特大事故為瓶裝氣用戶端事故。

為提升城鎮(zhèn)燃氣安全監(jiān)管效能，遏制事故多發(fā)態(tài)勢，武漢市積極推動科技賦能燃氣安全監(jiān)管，2019年啟動城鎮(zhèn)燃氣信息化監(jiān)管平臺建設工作，并以問題為導向，于當年先行試點啟動事故率較高的瓶裝氣信息化建設，安裝鋼瓶二維碼150萬余只（目前近200萬），實現(xiàn)對氣瓶儲存、充裝、運輸、配送、回收全流程信息化監(jiān)管。2023年組織開展智慧燃氣安全監(jiān)管總平臺建設，計劃建設12個功能模塊（一張圖、綜合檢查、隱患管理、管道氣監(jiān)管、瓶裝氣監(jiān)管、車用氣監(jiān)管、應急處置、工程管理、器具管理、燃氣服務、數(shù)據(jù)研判、宣傳教育），目前已完成9個模塊基本功能建設，建立企業(yè)、設施、用戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)隱患排查治理、行政檢查執(zhí)法、瓶裝氣全流程監(jiān)管等工作信息化閉環(huán)管理。

在平臺建設過程中，武漢市堅持問題導向，不斷完善平臺功能，加大推廣應用，強化信息共享，建立管理閉環(huán)，實現(xiàn)效能提升，破解管理難題。

（一）立“常態(tài)化、定制化、專業(yè)化”隱患治理新模式，“破”隱患排查不全不深之“題”

針對燃氣管理對象，點多面廣量大，檢查不到位等重點難點問題,搭建綜合檢查和隱患管理模塊，形成各類型檢查清單，壓實管理部門、企業(yè)安全責任，并通過模塊信息關聯(lián)，自動生成隱患，配置隱患編號，地圖實時展示，形成隱患發(fā)現(xiàn)、上報、生成、整改、銷號閉環(huán)處置機制，實現(xiàn)業(yè)務流與數(shù)據(jù)流匯聚互通。

一是日常檢查“常態(tài)化”。壓實市、區(qū)、街燃氣管理部門責任，根據(jù)職責分工建立企業(yè)管理、各類場站、非居用戶等各類日常執(zhí)法檢查工作清單，按照每季度檢查全覆蓋要求，各級燃氣管理部門通過手機端開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題生成隱患督辦整改，平臺通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析對各單位全覆蓋落實情況進行考核打分。2023年上半年，各級管理機構(gòu)已通過平臺開展日常安全檢查17萬次，發(fā)現(xiàn)整改各類問題隱患1.2萬處。

二是專項整治“定制化”。建立各類檢查場景模塊化清單，根據(jù)國家、省、市燃氣專項整治重點及重要節(jié)假日等工作要求，自動生成階段性工作定制化檢查清單，并組織開展專項排查整治。2023年6月21日銀川事故發(fā)生后，平臺針對瓶裝氣餐飲用戶生成8個重點問題的檢查清單，已累計開展專項檢查3.9萬次，發(fā)現(xiàn)整改問題隱患4300余處。

三是三方評估“專業(yè)化”。按照國家燃氣安全評價技術標準要求，在平臺制定專業(yè)化安全評價檢查清單，定期組織行業(yè)專家、第三方評價機構(gòu)通過手機端對全市燃氣企業(yè)、各類燃氣設施進行安全評價，自動生成問題清單，自動生成評價分數(shù)。

（二）建“可查詢、可追溯、可評價”閉環(huán)監(jiān)管新體制，“破”瓶裝氣多小散亂難管之“題”

針對液化石油氣領域黑氣瓶、報廢瓶、不合格瓶及戶內(nèi)隱患較多等問題，燃氣鋼瓶配備可識別“身份證”(二維碼），以二維碼為紐帶，通過聯(lián)動鎖槍和全流程掃碼監(jiān)管的方式，實現(xiàn)前端（充裝)、中端（配送)、末端（使用)全流程閉環(huán)管理。

一是靜態(tài)數(shù)據(jù)全要素掌握,建立全市各區(qū)、各企業(yè)液化石油氣儲配站、供應點、從業(yè)人員、配送車輛、鋼瓶、用戶基礎數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)靜態(tài)數(shù)據(jù)“一屏總覽”。

二是動態(tài)數(shù)據(jù)全流程監(jiān)管，壓實瓶裝氣企業(yè)、配送人員安全責任，通過對鋼瓶全流程掃碼，實現(xiàn)從氣瓶檢測、充裝、運輸、銷售、配送、使用、回收等“8+1”環(huán)節(jié)全過程監(jiān)管，每次送氣上門開展隨瓶安檢，并規(guī)范上傳4張安檢照片（門面招牌、鋼瓶與連接管連接處、灶具與連接管連接處、用氣環(huán)境），確保過程清晰、責任可溯、隱患及時整改。

三是對全流程掃碼各環(huán)節(jié)掃碼數(shù)據(jù)進行多維度統(tǒng)計分析，通過大數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)充裝、運輸、配送、安檢等環(huán)節(jié)存在問題，精準督辦相關區(qū)加強薄弱環(huán)節(jié)監(jiān)管執(zhí)法，提升工作效能。

四是開發(fā)公眾掃碼端口，強化共建共治，引導市民通過微信掃一掃，全民監(jiān)督閉環(huán)管理落實情況。

（三）建“看得見、呼得通、調(diào)得動”應急處置新體系，“破”事故應急不快不專之“題”

一是建立應急“一張圖”。指導各區(qū)、各企業(yè)分區(qū)域建業(yè)專業(yè)化燃氣應急處置隊伍，建立全市燃氣應急專家團隊，并將各類應急資源信息錄入平臺，建立信息化應急資源庫和專家?guī)欤瑢崿F(xiàn)“一張圖”展示。一旦發(fā)生燃氣突發(fā)事件，通過平臺迅速調(diào)度最近應急隊伍開展應急處置。

二是建立信息“一網(wǎng)通”。與消防部門實現(xiàn)信息共享，及時將消防部門反饋涉及燃氣的警情信息同步發(fā)送至市燃氣管理部門、相關區(qū)街及燃氣企業(yè)，實現(xiàn)燃氣警情聯(lián)動出警、協(xié)同處置。

三是建立處置“一平臺”。通過平臺應急處置模塊，按照20分鐘應急響應要求，建立市、區(qū)、街、企業(yè)應急響應“四級聯(lián)動”。發(fā)生突發(fā)事件后，接警電話自動錄音，識別燃氣關鍵詞后將信息同步平臺，平臺向責任人實時推送應急處置短信，形成應急響應事件。市區(qū)兩級監(jiān)管部門、燃管辦隊伍、供氣企業(yè)相關責任人抵達現(xiàn)場后通過移動端小程序記錄實況，處置信息實時共享，確保應急處置統(tǒng)一指揮、責任清晰、及時高效。

（四）建“全過程、全責任、全方位”管網(wǎng)保護新機制，“破”管網(wǎng)難守難護之“題”

一是搭建燃氣管網(wǎng)“一張圖”。整合各企業(yè)管道信息，搭建全市4800公里市政燃氣管網(wǎng)“一張圖”，與市政占道挖掘監(jiān)管平臺實現(xiàn)信息對接，管理耦合，實現(xiàn)管網(wǎng)占挖一屏總覽。通過電話提醒、短信提醒、系統(tǒng)提示等多種方式，通知燃氣企業(yè)提前介入，壓實市政工程項目“五方責任”（建設單位、施工單位、監(jiān)理單位、屬地管理部門、燃氣企業(yè))，及時簽訂保護協(xié)議，采取管控措施，加大巡查頻次，防止建設工程因信息不對稱挖破管網(wǎng)。平臺開通以來，全市因第三方施工損壞燃氣管網(wǎng)事件同比下降50%。

二是實現(xiàn)管網(wǎng)改造跟蹤可視化。針對老舊管網(wǎng)改造和戶內(nèi)安全設施安裝工程推進中入戶難問題，打造智慧工具(小程序)，居民線上精準預約，作業(yè)人員線下精準到訪，管網(wǎng)改造過程統(tǒng)一標準、實時記錄，資料智能歸檔整理，資源分配高效科學。實現(xiàn)管網(wǎng)改造數(shù)據(jù)清晰可視，精準分析作業(yè)人員實際工作量和材料實際消耗量，確保管網(wǎng)改造質(zhì)量清晰追蹤到人、定位到戶。

（五）建“一網(wǎng)通、全天候、高標準”便民服務新平臺，“破”服務不優(yōu)不捷之“題”

一是緊盯市民訴求，實現(xiàn)為民服務“一號受理”。統(tǒng)一全市16家管道燃氣企業(yè)對外服務熱線，統(tǒng)一受理用戶訴求，提供“7×24小時” 全天候人工服務，確保用戶“有呼必應”;建立用戶訴求服務平臺，以平臺為樞紐打通“鄂匯辦”與各企業(yè)服務平臺，提供各類事項辦理通道，方便用戶在線“查政策”、在線“解疑惑”、在線“辦業(yè)務”;建立天然氣服務“總客服”,通過大數(shù)據(jù)塑造“用戶畫像”，真正實現(xiàn)全市天然氣訴求“一號受理、統(tǒng)一標準、高效服務”。

二是聚集營商環(huán)境，實現(xiàn)辦理事項“一事聯(lián)辦”。與市工改辦平臺互聯(lián)互通，推動燃氣報裝與規(guī)劃、占挖、交通、園林綠化等審批一事聯(lián)辦，簡化辦事流程，壓縮辦理時間，持續(xù)優(yōu)化獲得用氣營商環(huán)境；與不動產(chǎn)交易平臺信息共享，實現(xiàn)用戶 “不動產(chǎn)交易+燃氣過戶”一體化辦理，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓用戶“少跑腿”。相關業(yè)務開通以來，已累計辦理一體化過戶業(yè)務1.5萬件。

三是強化器具安全，通過信息平臺實時記錄安裝過程，加強安裝監(jiān)管，同步開展入戶安檢，確保所有器具質(zhì)量合格，安裝規(guī)范標準有序、錄入信息準確無誤、安裝環(huán)境安全合規(guī)。

(一)推動平臺功能再提升。加快建設平臺其他功能模塊，應用5G、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術，優(yōu)化、升級、拓展平臺功能和應用場景，探索AI智能識別違規(guī)作業(yè)行為、設施風險隱患，實現(xiàn)燃氣監(jiān)管一體聯(lián)動、一網(wǎng)感知。

(二）加快企業(yè)平臺全接入。指導各燃氣企業(yè)加快企業(yè)級信息化平臺建設，將關鍵信息及時接入市級燃氣監(jiān)管平臺，全市燃氣設施運行狀況動態(tài)顯示、實時更新，各類數(shù)據(jù)一鍵推送、自動抓取，真正實現(xiàn)燃氣行業(yè)“一網(wǎng)統(tǒng)管”。

(三）實施物聯(lián)感知廣覆蓋。加快推進場站、管網(wǎng)、用戶端物聯(lián)感知設備建設，推進場站電子門禁系統(tǒng)、一鍵報警系統(tǒng)全覆蓋，重點商業(yè)用戶泄漏報警信息全接入，實現(xiàn)精準感知、實時監(jiān)測、及時預警。

(四)健全燃氣安全大數(shù)據(jù)。強化燃氣監(jiān)管平臺推廣應用，不斷完善平臺數(shù)據(jù)庫，建立基礎數(shù)據(jù)（企業(yè)信息、用戶實名制、設施地圖)、動態(tài)數(shù)據(jù)（檢查、執(zhí)法、設施運行)、關聯(lián)數(shù)據(jù)(部門、企業(yè)、應急）、問題數(shù)據(jù)（隱患、風險、預警）“四大數(shù)據(jù)庫”，實現(xiàn)動態(tài)精準管理。