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從商業需求模式角度詮釋智慧社區

發布人:海盟金網發布日期:2021-01-05人氣:0

一.從“需求”的角度來看智慧社區

需求并不代表成交。如何將客戶的需求與成交劃上等號呢?

1. 做“企業創新”的宣傳,主動告訴客戶自己企業的創新點,讓客戶對這些創新點有初步的興趣 。

2. 主動為客戶“塑造概念”,為客戶分析不同的案例,首先讓客戶有概念。

二.智慧社區里的“技術工藝品質”

智慧社區的產品其實就是不同形式的一種服務,而對于服務,客戶更重視的是品質感和體驗感。服務的技術工藝品質分為以下四個方面:

1.可靠性:言必行,行必果,準確完成所承諾的服務,同時獲取客戶的信任。

2.有形性:物業公司應有屬于自己風格的裝修、設施及員工儀容,別具一格的形象也有助于品牌宣傳。

3.移情性:法律尚且有“法外開恩”,作為“服務”業的物業行業,更要有“人情味”,關心和理解客戶需要是關鍵所在。

4.反應性:當客戶有要求,例如維修要求,必定是問題已經發生了,此時業主最關心的是自己的問題什么時候能夠解決,應快速響應客戶的要求。

智慧社區

三.“商業模式”下的智慧社區

這是一個科技推動的時代,商業模式下的智慧社區可從場景、社群、內容、連接四個角度出發去思考。

1.場景:是人、地點、時間組成的小世界。

是關注的事情、需求、客戶情緒的集中,有了這樣的場景,就能更好的服務于客戶。

2.社群:社群一定是基于品牌共同使用來形成的圈子。

社群的目的不是廣告,而是構建彼此的信任。

社群商業努力的方向是情感連接,態度和行為的信任和忠誠。

3.內容:內容本質上是把品牌、產品以某種形式、方式或故事再呈現。

UGC、PGC、OGC同等重要。

內容服務的核心是把內容轉化為客戶認知和參與,從而影響客戶決策和感知。

4.連接:連接的本質是為了讓信息“滲透”到客戶。

智慧社區中的連接是一種弱連接。不堅固,但其低成本、高效率的傳播性,同時是一種雙刃劍。一定要減少無效的擾民廣播模式。

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